Tagasiside, kaebused ja ettepanekud

Iga tagasiside aitab meil teenuseid paremaks teha. Kliendil, tema esindajal ja lähedastel on õigus anda meile tänu, teha ettepanekuid ja esitada kaebusi kõigi meie teenuste kohta ning saada neile vastus. Kaebus võib olla nii suuline kui ka kirjalik rahulolematus teenuse või spetsialisti töö suhtes.

Kuidas tagasisidet anda

• Kohapeal: täida ooteruumis tagasiside leht ja pane see tagasiside kasti.
• Veebis: täida tagasiside vorm selle lehe lõpus.
• E-postiga: info@yhiselt.ee
• Postiga: Ühiselt MTÜ, Tiigi 78, 50410 Tartu
• Suuliselt: räägi oma spetsialisti või keskuse juhiga.

Mida kirjutada

Kirjelda lühidalt ja selgelt, mille eest tänad või mis juhtus ja mida soovid muuta. Lisa oma nimi ja kontaktandmed, et saaksime sulle vastata. Anonüümset kaebust me menetleda ei saa, kuid anonüümsed ettepanekud võtame arvesse.

Mis edasi saab

1. Registreerime tagasiside ja edastame selle keskuse juhile ning asjaga seotud spetsialistidele.
2. Vajadusel küsime lisainfot ja seotud töötajatelt kirjalikku selgitust. Kogu protsessi jooksul hoiame info konfidentsiaalsena.
3. Vastame hiljemalt 30 kalendripäeva jooksul e-kirjaga või sinu soovil postiga. Erihoolekandeteenuse kohta esitatud kaebuse lahendame 15 kalendripäeva jooksul.
4. Kaebuste ja ettepanekute põhjal parandame oma tööd. Tänuavaldusi võime sinu loal jagada meie kodulehel.

Kui vastus ei rahulda

Kui sa meie vastusega rahul ei ole, võid 30 päeva jooksul alates päevast, mil otsusest teada said, pöörduda teenuse rahastaja poole:

• Sotsiaalne rehabilitatsioon ja erihoolekandeteenused: Sotsiaalkindlustusamet, info@sotsiaalkindlustusamet.ee, tel 612 1360

Ühiselt MTÜ · Tiigi 78, Tartu · +372 522 4005 · info@yhiselt.ee

Koos jõuab kaugemale!